售后与服务服务项目

1. 免费技术培训：公司提供售前和售后的免费技术培训，有专门的技术工程师随时为您服务，竭诚欢迎您来参观、考察。

2. 新威电话支持：新威可自行决定，在其所定时限内为客户提供电话支持。

3. 排除故障支持：收到客户关于新威产品出现故障或运作不正常的通知，如果无法经新威电话支持纠正，新威保证在常规服务时间尽一切努力，恢复至正常运作所需，对产品的零部件做出纠正、修理或调节或更换。

4. 反应时间：新威应合理地努力向产品地点派出合格的维修人员，且有关维修人员必须在允诺客户的时间内抵达。时间自新威技术员决定必须提供现场故障排除时起算。除非有关服务项目另有规定，否则，按小时计算的时间仅涵盖常规服务时间内的工作时间(即周一至周六上午八时至下午六时(公众节假日和新威所定补调节假日除外)。

5. 公司产品提供一年的免费维修，长年进行跟踪服务。并提供软件的免费升级，确保设备处于最佳工作状态。

6. 公司开通了800免费服务热线：800-830-8866，接到服务要求后，如需派人现场维修，我们的技术人员会第一时间赶到现场，保证用户生产正常进行。除外规定新威的服务项目不包括新威疏忽或过失之外任何原因所致的必需支持。

这种原因包括但不限于：

1. 客户或其雇员或代理人或任何第三方的意外事故、运输、疏忽、误用、滥用或违约；

2. 非新威供应的任何产品或零部件出现故障；

3. 非新威供应的任何产品或零部件的故障所致或装入非新威产品的任何软件所致的新威的产品故障；

4. 天灾、雷电、火害、洪水、战争、暴力行为或任何同类事件；

5. 新威人员或新威授权人士或新威授权承揽人之外任何人士实施的更改、修整或修理；

6. 在产品地点之外场所提供服务，但新威另明确同意的除外。

更换

1. 新威保留更换被认为存在故障或需要调查的新威的产品或其任何一个或多个部件的权利，即发生故障或需要调查的仅是新威的产品的一个部件。(新威产品或零配件之外的任何故障，则由客户自行解决)

2. 新威进行更换零配件时，保留供应在功能和外观与新货等同但已经使用过或重新调节的零部件的权利。新威应确保用于更换的产品零部件应具有与故障的新威产品基本等同的结构和至少同等的规格。新威保留供应其随时认为适当的任何人生产的产品的任何零部件的权利。

3. 提供用于更换新威产品的零部件应成为新威的产品所有权人的财产。被拆除的新威产品的任一个或多个零部件应成为新威的财产。

4. 维修新威的产品使用的备件(“更换件”)的保修期为其装入新威的产品起1年或其所装入的新威的产品的保修期的剩余期间(两者取较长者)。为避免疑问，新威的产品的保修期在其维修或更换后并不延长。客户未在更换件由新威交付客户后十天内将被换下的零部件返回新威，客户应向新威支付更换件的货款。被更换的零部件的价格按有关当时新威的维修价格表执行。

客户义务

客户为了接受服务和支持，应负责遵守以下各项：

1. 召请前的准备：用户在召请服务时已具备下述信息和资料的，可有助技术人员更有效提供服务：服务(设备)序列号；设备型号；所用外置(用电、电脑配置)的情况。

2. 向技术人员解释问题：客户应具体说明其系统所面临的问题。让技术人员了解故障报告的内容及其出现时间，以及为排除故障所已采取的措施。

3. 与技术人员合作：仔细听取技术人员的解释并按其指示行动。

4. 技术人员无法经电话解决问题，将向客户建议下一步行动。

注：客户必须先遵守上述程序，新威方可派遣维修技术员提供现场维修。

5. 允许新威安全地及时充分接触产品，使新威能够履行自己在本条款下的义务。

6. 在新威产品周围提供充足的工作空间供新威人员使用，并提供新威随时要求的测试设备和零部件储存保管所需各项合理设施。

7. 为了有效的提供服务，保证新威人员及时由一名客户职工接待并在客户场所逗留期间始终由一名熟悉客户场所和安全制度的客户职工陪同，并应尽力提供熟悉客户程序和操作的职工。

8. 提供合理所需的通信设施。售后服务相关内容均以最新版的《售后服务条款》为准，如有疑问请与我公司售后服务部联系，我们将竭诚为您服务。